Продолжать ручной поиск
Сотрудники ищут в каталоге, длинных курсах и видео, обращаются за помощью к команде обучения, коллегам и экспертам.
Что остаётся незакрытым
Каждый новый вопрос снова требует времени сотрудников; долгий поиск, неподходящие версии и отказ от дальнейшего поиска часто остаются невидимыми.